直播间里，主播举着盖有旅行社公章的纸质协议，对着镜头逐字逐句念出诱东谈主承诺：“1+1豪华商务车、2晚5钻旅社、无东谈主机跟拍……”可当搭客真实踏上旅程，这份被反复展示的协议却“隐没”了。

面前，旅游居品直播间深受年青群体珍摄，线上破费不仅省时省力，还有契机“捡漏”到超廉价居品。然则，廉价的背后却粉饰诸多“罗网”。

法治网记者在黑猫投诉平台检索发现，波及“旅游协议”维权信息累计超千条，近两个月的投诉量已达百余条，主要波及“付定金后拒签协议”“高价团变廉价团”等。

落地后协议被“偷梁换柱”致使拒签

据了解，一些旅游居品直播间套路满满：先用“好意思满行程+超廉价”引流，再以展示平台认证协议打破费神，搭客直到落地才发现协议被“偷梁换柱”，有些短途游致使拒签协议。

黑猫投诉平台截图

近日，王浩(假名)未必间滑进一个直播间。屏幕里，主播正对着新疆8日游行程侃侃而谈，价钱极低。当镜头扫过赛里木湖、那拉提大草原，每一幕都击中了他藏了很久的新疆梦。

抱着试试的心态，王浩通过了客服的好友央求，敲定行程后支付定金。起程前，他反复翻看客服发来的行程单，满心期待着奔赴这场“诗和迢遥”。

受访者提供的行程单

落地乌鲁木都后，旅行社业务员阶梯以目直播间里展示的那份协议，只向王浩塞来一份无备案编号、无地接信息、条件朦胧的纸质协议，并以“别盘桓发车”为由催着署名，还强制每东谈主支付200元不测险。一瞥东谈主仓卒签完字，协议原件又被收回称要并吞守护，能瓦解他参团的，只剩下一张转账截图。

与受访者聊天截图

据王浩先容，此次行程几乎是一场糟心的经历：承诺的5钻旅社，变成了一开门就有刺鼻异味的小栈房；随车的无东谈主机和单反拍摄成了排列，领队被搭客追着才会拖拉拍几张；篝火晚会、K歌等文娱相貌，导游只一句行程有变就应对了……

行程放手后，王浩拿着转账纪录、现场视频向平台投诉，却因只好转账纪录而莫得协议被推诿。

与多日游比拟，一日游的协议纠纷问题更为隆起。

前不久，林悦(假名)在某应酬平台预定了“玉龙雪山纯玩一日游”旅行团。下单前，她主动向客服索求旅游协议，对方理论承诺旅行社天赋都全，并以“一日游行程浅易、无需签约”为由拒却。

林悦告诉法治网记者，为了见到期待已久的日照金山，寰球凌晨四点多就起床赶路，正本几高出钟的车程，旅行大巴却刻意绕行，一个半小时后尽然停在一家氧气店的门口。随后，从司机到伴计，全程都在用绑架式的工夫营销，宣称“山上缺氧事故不对外报谈，市面上销售的氧气均为伪物，只好本站销售的氧气是果然！”

受访者供图

让林悦愈加颓靡的是，行程套餐正本免费包含的防寒服与氧气瓶，被业务员刻意摈弃在行李舱深处，全程闭口不提。比及了不错看雪山的不雅景点，日照金山早已畴昔。

“明明只思好顺眼适意，却连续被东谈主垄断惊慌、懦弱、信息差去破费，这种嗅觉是最耗东谈主的。”当林悦带着付款凭据向当地文旅部门投诉时，却被示知该旅行社的注册地在异域，又加上缺失协议，终末也不明晰之。

新版跟团游协议，能否破解旅游居品直播恶疾？

一些直播平台上，与王浩、林悦有近似经历的搭客并不罕有，因阑珊有用协议，导致后续维权难上加难。

苏州中国国外旅行社有限包袱公司部门司理孙志永先容，旅游居品直播中存在几类指标主体：一是正规旅行社的企业账号或职工账号；二是MCN机构与旅行社互助；三是某些旅游达东谈主旅游博主的个东谈主账号或近似于文化传媒公司的文旅类账号，将个东谈主IP包装成达东谈主宰家之类；四是某些视频平台，用廉价购物的套路在引流，落地签协议。

“不少搭客对价钱比较敏锐，受直播间超廉价陶冶，舒缓了对协议的要求。可搭客落地后，往来交通、时候资本都已付出，取舍余步就小了，受要挟挟制的可能性会加多。”孙志永说。

记者留意到，2025年12月，中国旅游协会就发布《对于公开征求〈旅游居品直播做事范例〉团体轨范宗旨的陈诉》；随后，kaiyun体育(中国)2026最新版手机APP下载2026年2月，中国旅游协会发布《对于公开搜集〈旅游居品直播做事范例〉团体轨范草拟单元的陈诉》，关系责任正在鼓励之中。

应酬媒体截图

不外，文化和旅游部与市集监管总局鸠合发布的《2026年版团队旅游协议(示范文本)》(以下简称“新版协议”)已于2026年3月31日在天下界限内实践使用。这是团队旅游协议期隔12年的又一次系统性革新。

与旧版比拟，新版协议明确了旅行社的指标界限、地接社的完整信息，包括每天的景点、停留时长、住宿星级、餐饮规格、交通车型等，严禁使用“准星级”“仅供参考”等朦胧的表述；规章行程中波及的购物和付费相貌必须在协议中提前哨明，若旅行社在行程中私自加多此类相貌，破费者有权拒却，并可要求退还关系用度。另外，如遇将就购物，破费者可索赔旅游用度20%的补偿金。

法治网记者在多个旅游居品直播间里，忖度主播“是否使用新版协议”时，主播都以“某平台官方协议”“落地后纸质协议”等字眼进行搪塞。

应酬平台截图

对此，《法治日报》讼师民众库成员、广东广和讼师事务所高等结伙东谈主尹玉讼师分析，旅行社非法使用问题旧版纸质协议大概拒却刚烈协议，一定经过上是为了隐匿协议备案与监管要求，逃匿做事轨范、爽约包袱等敛迹，同期削弱破费者的维权举证依据。一朝出现纠纷，搭客因贫瘠有用协议凭据，极易被旅行社推诿包袱、维权受阻。

针对“一日游被拒签协议”这雷同子，南京途牛会聚科技有限公司高等参谋人李志轩在承袭法治网记者采访时示意，组团社未与搭客刚烈书面旅游协议，一朝搭客投诉或举报，组团社将亏本重大。依据《旅行社条例》第五十五条文章，旅行社未与旅游者刚烈旅游协议，由旅游行政束缚部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚金；情节严重的，责令歇业整顿1个月至3个月。

“应加大对新版协议的宣传力度，让搭客和组团社显露协议的变化。搭客老练了关系法律规章，必要时可向旅游主宰部门举报，进行照章维权，组团社就不会不与搭客刚烈旅游协议。”李志轩说。

尹玉提出，搭客应妥善留存、固定应酬平台宣传页面、相通纪录、支付凭据、行程阐发单、实质住宿及交通凭据等关系瓦解材料及亏本瓦解；可向12315平台、文旅主宰部门提交投诉举报，请求监管部门照章核查处理；同期，可照章通过协商、联合或诉讼等路子进行维权。

治理协议“猫腻”，还需多方发力

4月27日，文化和旅游部举行2026年第一季度例行新闻发布会。会上露馅，文化和旅游部本年将鸠合关系部门围绕旅行社、旅游购物店、导游、在线旅游平台四类主体，要点整治时弊宣传、以购养游、层层转包、不范例刚烈旅游协议等问题；会同网信部门开展监犯会聚招徕专项整治步履，带领平台如期公布非法商家和分手格居品。

近期，文化和旅游部公布了2026年第三批旅游市集强制破费问题典型案例。其中，“组织保障团不范例刚烈旅游协议案”激发珍摄。某保障公司业务员黄某霞无证组织60名搭客参团，拜托一家山东旅行社具体操作，后者又将搭客转交厦门一家旅行社理睬，但未刚烈拜托协议，遭到搭客投诉。最终，主宰部门对黄某霞作出充公不法所得、罚金10000元的行政处罚，对山东旅行社公司作出罚金20000元的行政处罚。

记者留意到，面前，一些应酬会聚平台已成为旅行社勤苦引流进口。若入驻旅行社存在时弊宣传、协议诈骗等步履，平台容许担哪些法律包袱？对此，尹玉示意，依据《中华东谈主民共和国电子商务法》《在线旅游指标做事束缚暂行规章》等关系规章，应酬会聚平台算作旅游指标信息发布与引流做事的提供者，照章负有指标者天赋核验、内容监管、纠纷贬责等法界说务。若平台未履行天赋审核义务酿成搭客权利受损，或明知、须知平台内指标者存在时弊宣传、无天赋指标等侵害破费者权利步履未实时聘用删除、屏蔽、下架等必要门径，可能需照章承担相应法律包袱。

“若平台明知大概须知平台内指标者有侵害破费者正当权利步履，未聘用必要门径的，破费者可照章主义平台承担连带包袱；若平台对平台内指标者的天赋履历未尽到审核义务，大概抵破费者未尽到安全保障义务，酿成破费者损伤的，照章承担相应包袱；若平台作出先行赔付等承诺的，应当依约履行，破费者有权要求平台按照承诺履行先行赔付义务。”尹玉说。

李志轩提出，若是产生协议纠纷，文旅部门不错探索为搭客和旅游指标者搭建旅游投诉AI智能体平台，由搭客和旅游指标者在平台上自行息争，各地旅游主宰部门在后台追踪监管。若是息争不到手，由搭客向旅游主宰部门央求，参加文旅部门行政联合门径。文旅部门行政联合到手，赐与了案，若是行政联合联合不到手kaiyun体育(中国)2026最新版手机APP下载，带领搭客参加仲裁或诉讼门径。

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